Conversar no es atender — El arte perdido en los contact centers
- By livecenter360
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¿Estamos realmente conectando con los clientes o solo resolviendo casos?
En la era de los bots, responder rápido se ha vuelto más fácil que nunca. Pero hay algo que muchos contact centers están olvidando: las personas no solo quieren respuestas, quieren ser escuchadas.
¿Qué está pasando con el servicio al cliente?
Según el informe de Genesys 2025, solo el 11% de los consumidores califica el servicio como siempre excelente. El resto se enfrenta a repeticiones, scripts genéricos y canales que no conversan entre sí.
El 72% de los clientes valora más ser escuchado que ser atendido.
” Cuando automatizamos todo, perdemos el alma “
La atención se volvió transaccional cuando debería ser transformacional.
Conversaciones con alma: nuestra apuesta en LiveCenter
En LiveCenter no solo capacitamos en herramientas. Diseñamos experiencias conversacionales que integran tecnología con intuición humana.
Usamos IA para aprender, pero entrenamos a nuestros asesores para conectar. Analizamos emociones, tono y contexto para responder con intención y sensibilidad.
El futuro es híbrido, pero profundamente humano
Automatizamos lo simple, pero protegemos lo valioso. Cada interacción es una oportunidad para construir confianza, no solo para cerrar un ticket.
¿Tu empresa quiere conversar o solo resolver?
En LiveCenter, diseñamos estrategias para que cada palabra importe.
💬 Conversemos sobre tu experiencia conversacional.
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